Jakarta, BUMN INfo – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI bekerja sama dengan Microsoft berkolaborasi dalam bidang kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dan Machine Learning. Kerja sama ini dilakukan sebagai bentuk dukungan penuh terhadap inklusi keuangan di Indonesia, termasuk menjangkau masyarakat yang belum tersentuh layanan perbankan.
Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha mengatakan BRI dan Microsoft sebelumnya juga telah sepakat berkomitmen mengatasi ketimpangan akses layanan keuangan yang masih membatasi pertumbuhan ekonomi di Indonesia.
“Banyak nasabah yang meskipun sudah familiar dengan digital, masih membutuhkan interaksi dengan manusia agar merasa lebih aman dan percaya pada layanan perbankan. Oleh karena itu, di BRI kami mengembangkan teknologi yang dehumanisasi, sehingga mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan yang terpenting membangun trust,” katanya dalam dalam acara Microsoft Build: AI Day
Menurut Arga, teknologi canggih digunakan untuk meningkatkan aksesibilitas dengan mempertahankan interaksi personal melalui agen perbankan dan layanan nasabah. Oleh karena itu, kolaborasi BRI dan Microsoft berfokus pada pentingnya adopsi Artificial Intelligence, salah satunya melalui adopsi teknologi GPT melalui Azure OpenAI Service untuk Chatbot Sabrina.
Teknologi ini memungkinkannya belajar bahasa daerah dan berbagai gaya bahasa Indonesia, sehingga Sabrina mampu mampu berinteraksi dengan pertanyaan yang lebih kompleks. Hasilnya, Sabrina kini menampung lebih dari 38% load traffic Call Center BRI.
Sebelumnya, melalui BRIBRAIN, BRI juga memanfaatkan kekayaan big data-nya untuk meningkatkan performa AgenBRILink dan tenaga pemasar BRI dalam meningkatkan inklusi keuangan. BRIBRAIN memberikan insight mengenai nasabah yang berpotensi diakuisisi sebagai agen, rekomendasi agen-agen untuk dinaikkelaskan, hingga rekomendasi leads untuk akuisisi debitur mikro.
Arga juga menjelaskan cara BRIBRAIN mengadopsi Generative AI dan Cognitive Search untuk meningkatkan kerja frontliner, seperti customer service dan agen call center BRI melalui platform WISE (Working Instruction Search Engine). WISE dapat mempermudah frontliners untuk mencari informasi dan prosedur dalam menghadapi pertanyaan dan keluhan nasabah sehingga mempercepat alur informasi dan mengefisienkan pelayanan nasabah.
Ke depan, Arga mengatakan BRI akan terus mengeksplorasi potensi kerja sama dan meningkatkan adopsi teknologi AI dari Microsoft. Salah satunya untuk peningkatan otomasi pekerjaan dan proses pengembangan.
Ia juga berharap kemitraan BRI dan Microsoft terus menghasilkan terobosan untuk kemudahan akses layanan perbankan bagi lebih banyak nasabah.
Sementara Presiden Direktur Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir mengapresiasi kerja sama yang dilakukan dengan BRI dalam mengakselerasi pertumbuhan ekonomi inklusif di Indonesia melalui pemanfaatan generative AI Microsoft.
“Kami berharap pemaparan BRI di gelaran Microsoft Build: AI Day Jakarta yang dihadiri ribuan developer Tanah Air, mampu menginspirasi lahirnya inovasi dan solusi baru berbasis generative AI di berbagai sektor; mentransformasi peluang menjadi realitas, menuju Indonesia Emas 2045,” pungkasnya.